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2013年1月1日， 湛江市12345市民服务热线开通试运行，2月8日正式开通，2月18日由市工商局移交市行政服务中心建设和管理。2016年相继开通廉江市、遂溪县、徐闻县、雷州市、吴川市服务热线二级处理平台。2021年8月，根据《湛江市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》要求，更名为湛江市12345政务服务便民热线，是湛江市政府为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议。目前，整合全市行政职能部门55条服务热线，与110、119、120、122等紧急热线联动，发展热线成员单位109个，话务座席 81个，话务员130 名。实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”，建立完善的受理、转办、督办、公开制度，通过电话、湛江12345微信公众号及小程序、12345网站、12345安卓版手机APP、湛江市政府网留言中心、粤省心政务服务便民热线平台、好差评平台等方式，全天候 24 小时为市民提供优质服务，真正做到“12345，有事找政府”、“件件要办理，事事有回复”，并将办理结果在湛江市政府门户网站上公开，接受市民查询监督。
